近日，鞍山市營商環(huán)境建設服務中心（鞍山市12345政務服務中心）對各單位2024年12345平臺群眾訴求件辦理情況出具綜合統(tǒng)計分析報告，城投集團群眾訴求工作成績穩(wěn)步提升，在全市23家企業(yè)排名位列第8。
城投集團在辦理12345群眾訴求工作中不斷探索，創(chuàng)新構建“流程規(guī)范＋考核倒逼＋聯(lián)動攻堅”三位一體辦理機制，通過“即時受理一高效分派一限時辦結”標準化流程壓實“件件有人管、事事有閉環(huán)”責任體系，依托動態(tài)管理臺賬和內(nèi)部“訴求調度平臺”實現(xiàn)指標分類統(tǒng)計、工單精準分派；將訴求辦理質量納入年度考核，以量化評分機制倒逼質效提升；創(chuàng)新“紀營聯(lián)動”模式（紀檢監(jiān)督＋業(yè)務協(xié)同）破解疑難訴求。2024年每月考核成績穩(wěn)居全市上游，全年實現(xiàn)訴求響應率、辦結率、滿意率“三達標”，群眾獲得感顯著增強。
下一步，黨群工作部將重點針對個別單位存在“重回復、輕解決”現(xiàn)象，不斷完善工作方法，創(chuàng)新工作思路，堅持把群眾訴求辦理作為服務民生、化解矛盾、促進和諧穩(wěn)定的重要抓手，通過優(yōu)化工作機制、強化責任落實、提升辦理質效，切實解決群眾“急難愁盼”問題。